[교환 / 반품]
*상품에 부착되어 있는 택을 제거 또는 훼손 시에는 교환/반품이 불가하여 이를 지켜주셔야 정상적인 처리가 가능한 점 양해 부탁 드립니다.*
- 교환/반품 의사를 알려주시지 않고 제품을 보내실 경우에는 교환/반품 처리가 불가능합니다.
- 교환/반품 의사가 있는 경우 수령일로부터 주말을 포함하여 7일 이내에 Q&A 게시판에 있는 안내를 충분히 숙지하신 후 게시판을 통해 관련 내용을 접수해주세요!
- Q&A 게시판에서 확인 답변을 받으신 후 수령일로부터 7일 이내에 ‘로아빈’ 앞으로 반송해주세요.
(배송비는 타 택배 이용 시 3,000원보다 초과 금액이 발생하므로, 선불로 결제 후 보내주시거나
대한통운 택배 접수 후 교환/반품전용 택배비계좌에 3,000원(제주도 및 도서 지역 3,000원 추가)을 입금해주셔야 하며, 교환 시에는 추가로 3,000원 입금해주셔야 합니다.)
- 상품이 도착하면 상품 검수 후 교환 및 환불 절차가 진행됩니다.
- 여행 , 출장 등 개인적인 사유로 인해 기간이 지날 경우에 처리되지 않습니다. (모든 고객 분들께 동등하게 적용되는 부분이니 양해 부탁 드립니다)
- 사전 불량, 오염 접수 없이 저희 측에서 수령 후 오염, 불량, 택 제거 흔적이 발견된 제품은 착용 흔적으로 판단되어 교환&환불이 불가합니다.
- 착용 후 불량&오염 발견 시 교환&반품 처리는 불가하여, 상품 수령 후 착용 전 꼭 확인 부탁 드립니다.
- 7만 원 이상 구매 후 부분반품 혹은 전체 취소 시 무료배송 혜택이 철회되며 3,000원의 초기 배송비를 고객님 측에서 부담해주셔야 합니다.
- 반품 및 교환 시 입고 지연으로 인해 부분 배송으로 상품을 따로 수령하셨을 경우 택배 사에는 1회만 접수해주시면 되며, 상품은 한꺼번에 보내주시면 됩니다.
(따로 접수하실 경우 택배비가 이중으로 청구되며, 이중으로 청구된 금액은 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.)
- 상품을 따로 구매 후 묶음배송을 요청하실 경우 배송 전 고객센터나 큐엔에이에 합포 요청을 해주세요!
※ 보내주신 반품 제품은 로아빈 측 도착 후 처리까지 1~3일(주말 및 공휴일 제외) 정도 소요되는 점 참고 부탁 드립니다.
[ 대한통운 반품 접수 서비스를 이용하여 교환 및 반품하는 경우 ]
* 대신 택배사 접수를 원하실 경우 쇼핑몰 게시판을 통해 요청 주시면 빠르게 접수 도와드리도록 하겠습니다 :)
* 직접 택배사 접수 시 이용 방법
1. CJ대한통운 택배 (1588-1255)에 착불(신용) 수거 요청 접수 (반드시 반품 접수로 진행해주셔야 합니다!!! 반품 접수가 아닌 경우 요금이 더 부과될 수 있습니다.)
2. 교환·반품에 부과되는 택배비를 전용 계좌로 입금
- 택배비 입금 전용 계좌
하나은행 / 278-911203-61307 / 김한빈(로아빈)
- 반송지
[ 서울시 송파구 문정로1길 34 현진빌딩 3층 로아빈 ]
* 택배비를 입금하지 않고 동봉하였을 시 분실 될 가능성이 있으며
분실 된 택배비는 로아빈 측에서 책임지지 않습니다.
[ 주의 사항 ]
1. CJ대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시, 분실 위험과 추가 비용이 발생할 수 있으니 반드시 CJ대한통운을 이용하여 주시기 바랍니다.
2. 타 택배사 이용으로 인한 분실, 지연, 추가 비용 발생에 대한 책임은 로아빈 측에서 부담하지 않습니다.
3. 편의점 택배도 타 택배사로 분류됩니다. (편의점 택배 이용 시, 로아빈 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가하여 초과요금이 부여될 수 있습니다)
4. 대한통운 반품 접수 후 착불로 반송 시 회수 택배 기사님께 택배비를 전달하지 마세요! 해당 지역 기사님은 로아빈 측에게 택배비를 전달해주지 않습니다.
[ 교환 배송비 (CJ대한통운 반품 접수 시 기준) ]
1. 고객 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 6,000원
2. 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환: 로아빈 부담
3. 현금을 상품과 동봉 시 분실 위험이 있으니, 꼭 택배비 전용 계좌로 입금해 주세요.
[ 반품 배송비 ]
1. 단순 변심에 의한 반품 시
- 무료 배송으로 제품을 수령한 경우
: 초기 배송비 3,000원 + 반품 배송비; 3,000원 = 6,000원 입금
- 배송비 지불 후 수령한 경우
: 반품 배송비 3000원 입금
2.현금을 상품과 동봉 시 분실 위험이 있으니, 꼭 택배비 전용 계좌로 입금해 주세요.
단, 불량 또는 오배송에 의한 교환&반품 시 단순 변심으로 인한 다른 상품은 함께 교환&반품은 불가능하며 따로 접수 해주셔야 합니다.
* 교환/반품 양식
- 구매고객(수취인)명 :
- 연락처 :
- 구매품목 :
- 교환/반품 : 교환 O 반품 O
- 교환품목 :
- 교환/반품 사유 :
- 은행명/계좌번호(무통장입금시) :
- 예금주 :
- 구매 시 결제수단 : 무통장입금 O / 카드 O / 실시간 계좌이체 O / 핸드폰 결제 O
* 교환 및 반품 안내
- 양식에 맞춰 Q/A게시판을 통해 접수 글을 남겨주시고 처음과 같은 상태로 포장 후 발송 부탁 드립니다.
- 제품의 구성품 모두 보내주셔야 합니다. (옷걸이, 폴리백 등 함께 보내주셔야 합니다.)
- 세트 상품의 경우 구성품 모두 보내주셔야 합니다. (부분만 불량인 경우에도 정상인 구성품 모두 함께 보내주셔야 합니다.)
- 사은품을 받은 경우 반품 시 사은품과 함께 보내주셔야 합니다. (사은품 미 반품 시, 사은품에 대한 금액이 차감됩니다.)
- 교환은 1회만 가능하며, 재교환은 불가능 합니다. 한번 교환 후 반품 시 예치금으로 환불 처리 되는 점 양해 부탁 드립니다.
- 오배송/불량 교환 시 같은 제품 같은 사이즈에 한해 무상으로 교환처리 도와드리고 있습니다.
- 의도적인 마음으로 반복하여 교환/반품 시 구매가 제한될 수 있습니다.
* 불량, 오배송 상품 교환&반품 안내
- 검수 과정에 실수로 인한 불량 상품, 오배송의 경우 교환 왕복 택배비는 로아빈에서 부담하며, 회수 요청 후 재발송 도와드리고 있습니다. 동일 색상, 동일 사이즈에 한하여 교환해 드립니다.
- 착용 후(택 제거 포함) 불량&오염 발견 시 교환&반품 처리는 불가합니다. 상품 수령 후 착용 전 꼭 확인해주세요!
- 교환 및 반품 제품 도착 후 검수 과정에서 불량이 아닌 경우 배송비가 청구될 수 있습니다. (교환/반품 불가한 경우를 참고 부탁드립니다.)
* 교환/반품이 불가한 경우
- Q&A게시판을 통한 교환/반품 접수 없이 임의로 상품을 반송한 경우
- 상품 수령일로부터 주말을 포함하여 7일 이내 접수/회수가 되지 않았을 경우
- 고객 과실/부주의로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우(착용 흔적/수선 및 세탁/화장품 및 탈취제 사용/냄새 및 오염/라벨 또는 택 제거 등)
절 대 환불이 불가하니 교환, 반품을 원하시는 제품은 확인 후 바로 폴리백에 재포장 부탁 드립니다.
- 착용 및 사용 후 상품에 손상이 가거나 이물질로 오염된 경우
- 소재 특성상 있는 잡사, 미세한 스크래치, 실밥 처리, 워싱이나 패턴의 차이, 미세한 사이즈 차이, 본드 자국, 마감 처리, 초크 등 대량 생산으로 인한 사소한 부분
- 밝은 컬러 특성 상 미세한 잡사, 미세한 오염이 있을 수 있습니다. 이는 대량 생산으로 인한 사소한 부분으로 반품은 불가능합니다.
- 공장 측에서 발생할 수 있는 원단 냄새는 불량 사유가 될 수 없습니다.
- 화면 해상도, 촬영 시 조명, 카메라 상태 등에 따른 색감 차이는 발생할 수 있으며 이는 불량이 아닙니다.
- 퍼, 앙고라 소재의 털빠짐, 니트 보풀 여부는 원단 특성으로 불량이 아닙니다.
- 고의로 인한 상품 훼손 등 착용 시 실수로 인한 상품 손상은 적발 시 법적 책임을 물을 수 있습니다.
(전 과정 cctv로 녹화를 하고 있으며, 전 제품 바코드 부착 후 입고 날짜,시간 및 출고 날짜,시간 모두 기록되고 있습니다.)
위 사항은 어떠한 처리도 불가능함을 알려드립니다.
직접 눈으로 보고 사지 않는 온라인 쇼핑몰의 특성상 상품 수령 후 바로 확인 부탁드리겠습니다. :)
쇼핑하시는데 불편한 사항이 생기지 않도록
고객의 입장에서 매일 매일 최선을 다하겠습니다 !
로아빈을 항상 믿고 이용해 주시는 고객님들께 감사 드립니다♥
